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质量与研发 / Quality and R & D
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        质量方针:以人为本,务实创新;追求卓越,领先市场。
        1.以人为本:调动和激发人的积极性、主动性、创造性,努力打造和谐欧菱、国际欧菱、百年欧菱。
        2.务实创新:不断了解、分析顾客的需求,扎实工作,让顾客满意;提倡管理、技术、服务创新,实现持续改进。
        3.追求卓越:以卓越的质量塑造品牌,生产优质的工业电气设备,使欧菱持续获得成功。
        4.领先市场:在产品质量、服务质量、市场占有率、经济效益、管理水平等各方面指标领先于同行,领先于竞争对手。

        环卫方针:遵纪守法, 关注安康;减耗治污, 造福社会。
        1.遵纪守法: 体现对环境法律法规、职业健康安全法律法规及其它要求的承诺;通过对员工进行环境、职业健康安全的法律法规及其它要求的教育,不断提高全体员工遵纪守法的意识和自觉性。
        2.关注安康: 以危险预知、灾害预防为指导原则,减少不必要的伤害,降低风险,使员工的健康安全得到进一步保障,满足零职业灾害的要求。
        3.减耗治污:全员参与环境管理和控制,提高全员环保意识和能力;培养全体员工良好的环保习惯,鼓励相关方改善环境及职业健康安全管理;尽量减少能源、原材料消耗,努力实现资源及能源消耗最小化;有效控制噪声、废气和固体废弃物的排放及触电、工伤事故等;不断优化产品结构,吸收先进的环保与风险控制技术,满足污染预防、清洁生产的要求。
        4.造福社会:持续改进环安卫绩效,不断完善环境管理体系,创造安全、舒适、健康的环境,实施可持续发展战略,造福社会。

        质量文化:
        在企业发展过程中,我们走过了从质量效益型--质量规模效益性的道路,全员质量意识从产品延伸至工作、效率、作风、服务,逐渐培育出"质量是制造出来的、质量是一种自觉行为、服务对象是用户、让品质写出欧菱人的尊严"的质量文化。

        质量管理:公司自2000年获得ISO9001:2000质量管理体系认证。所有生产的产品都已获得3C强制性认证在抓质量管理体系的持续运行工作中,重点抓体系运行的日常考核和体系的内审,抓好纠正预防措施的落实改进,使体系在运行中不断完善、不断提高、不断前进,奔向追求卓越的目标。

        用户服务:
        公司以"为客户着想、对客户负责、让客户满意"为宗旨,成立了客户服务中心。该中心是集团与客户的主要沟通渠道,"三包"服务及客户的意见在该中心全权受理。中心下设售后服务部和客户管理部,主要负责客户投诉及咨询的接收、分析、传递和反馈;"三包"产品的受理、鉴定、调换、返修;客户信息的整理、解答、传递、跟踪、处理结果的反馈;监督生产企业对产品质量问题的有效改进;解决客户的技术及疑难问题,帮助用户做好产品选型,介绍产品性能及使用要求,为用户提供必要的技术文件和有关资料;对重点用户进行技术指导、培训,进行质量跟踪,建立用户档案,及时根据用户需求改进产品的性能,不断提高产品质量和服务质量。

        质量没有最好,只有更好,用户满意亦只有起点,没有终点。我们将时刻以顾客满意为中心,继续强化质量管理,努力赶超国内外同行业先进水平,争创中国人自己的国际品牌。

 
 
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